用戶賬號(hào)異議申訴流程

用戶須知：

       本《用戶賬號(hào)異議申訴流程》適用于對(duì)因涉嫌盜號(hào)、疑似使用外掛被封號(hào)持有異議的用戶。用戶對(duì)賬號(hào)被封存在異議的，應(yīng)按照本流程之要求提出申訴，對(duì)未在指定時(shí)間提出申訴或未按要求提供材料的申訴，51游戲官方將不予受理，如因此產(chǎn)生任何不利后果的，由用戶自行承擔(dān)。

一、盜號(hào)異議申訴流程

（一）申訴受理?xiàng)l件及材料

1、賬號(hào)被封后三（3）日內(nèi)提出申訴；

2、用戶需正確填寫《用戶盜號(hào)異議申訴表》；

3、提供該賬號(hào)系本人持有、虛擬物品系其本人合法所得之證據(jù)（如充值訂單、聊天記錄、好友、幫派信息）。

（二）申訴處理流程

1、盜號(hào)異議申訴受理后，51游戲官方將在3-7個(gè)工作日內(nèi)處理（遇申訴聚集、情況復(fù)雜或法定節(jié)假日的，處理時(shí)限順延）；

2、51游戲官方將根據(jù)實(shí)名認(rèn)證情況、異議合理性及官方的合理分析進(jìn)行判斷：

（1）異議成立的，51游戲官方將解封爭(zhēng)議賬號(hào)，并不對(duì)賬號(hào)、虛擬物品采取任何措施； 

（2）異議不成立的，51游戲官方將協(xié)助申請(qǐng)人找回賬號(hào)、虛擬物品；

（3）無法判斷的，為避免損失擴(kuò)大，51游戲官方將繼續(xù)封禁爭(zhēng)議賬號(hào)，用戶可通過報(bào)案、訴訟等途徑維護(hù)其合法權(quán)益。

3、用戶知悉且同意，51游戲官方將充分審閱材料并依據(jù)公平公正原則處理用戶申訴，但無法保證基于用戶提供的材料做出的判斷結(jié)果與事實(shí)一致，對(duì)于因此產(chǎn)生的糾紛由用戶自行處理，用戶同意51游戲無需對(duì)上述判斷結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。用戶如對(duì)51游戲官方判斷結(jié)果有異議的，可通過向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，或通過司法途徑維護(hù)其合法權(quán)益。

用戶盜號(hào)異議申訴表

        本人__________（申訴人）51游戲賬號(hào)因涉嫌盜取他人賬號(hào)、虛擬物品被封，特向51游戲官方（上海黑桃互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）提出異議申訴，并提供該賬號(hào)系本人持有、虛擬物品系本人合法獲得之證據(jù)，以供51游戲官方核查并解封賬號(hào)。本人承諾如下：

1、本人提交異議申訴前已詳細(xì)閱讀官方網(wǎng)站公告《賬號(hào)、虛擬物品丟失找回申請(qǐng)流程》及《用戶賬號(hào)異議申訴流程》，并同意依照上述規(guī)則處理本次申訴。

2、上述游戲賬號(hào)為我本人持有，虛擬物品均為本人通過正當(dāng)合法途徑獲得。

3、本人賬號(hào)不存在共享、交易、租借賬號(hào)，使用外掛或第三方輔助軟件等行為，且所使用之終端設(shè)備未感染木馬或病毒。

4、本人承諾填寫信息真實(shí)準(zhǔn)確，若申訴表填寫虛假信息，所產(chǎn)生的一切糾紛和法律責(zé)任由本人自行承擔(dān)，與51游戲官方無關(guān)，特此聲明。

申訴人（親筆簽名）________________   申訴日期：__________年_____月_____日

注：本表所有項(xiàng)目均為必填項(xiàng)目，請(qǐng)您詳實(shí)填寫，并親筆簽名，附上與賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息一致的身份證證件（護(hù)照）的電子檔（拍照或掃描），發(fā)送至您的專屬客服或郵件發(fā)送至【51kf@heitao.com】。

二、外掛封號(hào)異議申訴流程

（一）申訴受理?xiàng)l件及材料

1、賬號(hào)被封后三（3）天內(nèi)提出申訴；

2、被封賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證本人提出申訴（即用戶信息與被封賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息一致，否則申訴不予受理）；

3、用戶準(zhǔn)確提供被封賬號(hào)信息（如51游戲賬號(hào)、昵稱、區(qū)服）。

4、用戶需提供未使用外掛的自證視頻，具體要求為：高清帶客戶端時(shí)間全屏錄制，內(nèi)存不得超過100M。

5、相關(guān)申訴內(nèi)容上傳至游戲外掛舉報(bào)通道，并詳細(xì)描述。

（二）申訴處理流程

異議申訴受理后，51游戲官方將在3-7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)合用戶提供的證明材料、游戲內(nèi)行為及后臺(tái)數(shù)據(jù)綜合判斷異議是否成立：

1、異議成立的，51游戲官方將對(duì)被封賬號(hào)予以解封；

2、異議不成立的，被封賬號(hào)將繼續(xù)按照《關(guān)于嚴(yán)厲打擊外掛的公告》載明之規(guī)則封禁，直至封禁期滿。

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